Для получения поощрения вам необходимо подойти к Администратору Пункта Выдачи Заказа на входе (далее-Администратор) и сообщить ему о своем намерении получить поощрение с символикой проекта «Активный гражданин». Администратор подскажет Вам, где в данном учреждении находится Пункт выдачи заказов. В Пункте выдачи Заказов Сотруднику, ответственному за выдачу заказов, Вам необходимо назвать Номер заказа и Код подтверждения. Код подтверждения вы можете посмотреть в Вашем Личном кабинете, в Заказе, нажав кнопку «Показать код подтверждения».

При получении заказа Вам необходимо назвать его номер и код подтверждения или предъявить QR-код в электронном или распечатанном виде. Код подтверждения Вы можете получить в своем личном кабинете (как найти код подтверждения). На главной странице сайта «Активный гражданин» необходимо нажать на блок с Вашим именем и фамилией, далее перейти в раздел «Заказы». На открывшейся странице найти нужный заказ и нажать кнопку «подробнее». В открывшемся заказе нажмите «Показать код подтверждения» и далее откроется окошко с Вашим кодом подтверждения, QR-кодом и номером заказа.

При оформлении заказа вы можете столкнуться с ограничением количества поощрения, доступного в одни руки. Лимиты бывают как суточные, так и распространяющиеся на срок до 30 дней. Это объясняется лимитированным количеством самого поощрения и большим спросом на него. Введение ограничений на заказ предоставляет возможность приобрести лимитированный товар большему количеству участников проекта.

Да, нужно! Только в этом случае мы гарантируем получение услуги. Некоторые партнеры на свое усмотрение могут не требовать распечатку сертификата.

Для оформления заказов в Магазине Поощрений необходимо получить статус «Активный гражданин», а именно набрать 1000 баллов. После того, как вы накопите нужную сумму, вы получите доступ к покупкам в «Магазине поощрений». Следите за обновлениями, в «Магазине поощрений» возможны исключения для новичков – это поощрения, доступные всем участникам проекта.

Для оформления заказа в Магазине поощрений вам необходимо заполнить ФИО адрес электронной почты.

Все доступные для заказа поощрения вы можете найти в разделе «Магазин поощрений». Наличие поощрения на сайте означает наличие его в центре выдачи, то есть после оформления заказа вы можете сразу обратиться за получением поощрения в выбранный вами Пункт Выдачи Заказа. Обращаем ваше внимание, что для оформления заказа вам необходимо указать ФИО и адрес электронной почты.

Вы можете приобрести сертификат на услугу или сувенир с символикой нашего проекта в подарок. Исключением являются парковочные баллы: профили в «Активном гражданине» и «Парковках Москвы» должны быть привязаны к одному номеру мобильного телефона, перевести баллы на другой аккаунт в «Парковках Москвы» невозможно.

Для получения двух и более билетов вам необходимо выбрать нужное кол-во персон в поле "Количество". Обращаем ваше внимание, что количество персон для разового посещения будет указано на сертификате! Если предполагается посещение музея в разные дни, необходимо каждый сертификат оформить отдельным заказом. Сертификат будет оформлен на ваше имя, но по нему может пройти любой человек, так как действительность сертификата будет проверяться по цифро-буквенному коду.
Информация об исключениях всегда указана в описании поощрения! Будьте внимательны!

Если вы сделали заказ в нашем Магазине поощрений и не забрали его из выбранного Пункта Выдачи Заказа в течение двух недель (в случае, если иной срок не указан в описании поощрения), ваш заказ автоматически аннулируется и все потраченные на него баллы будут списаны безвозвратно. Если заказ был сделан на сувенирную продукцию, в течение этих двух недель вы можете самостоятельно отменить заказ. Достаточно выбрать необходимую позицию в списке оформленных заказов и нажать кнопку «Отменить заказ». Тогда бонусные баллы, заблокированные при бронировании данного поощрения, будут возвращены на ваш счет в течение часа. На сайте проекта вы можете это сделать, перейдя по ссылке «Магазин поощрений»→«Мои заказы». Возврат баллов вы можете проверить в разделе «Мои баллы». Баллы по всем остальным позициям не возвращаются после подтверждения оформления заказа, так как эти заказы отмене не подлежат. Если ваш заказ — это электронный сертификат, который пришел вам на почту и вы не использовали его в течение срока, указанного в письме от нашей системы, заказ также будет считаться аннулированным. Будьте внимательны при заказе! Для электронных услуг (Парковочное пространство, пополнение карты «Тройка», Wi-Fi в метро без рекламы, пин-коды для получения подобных услуг и т.п.) — баллы списываются безвозвратно сразу после оформления заказа, информация о получении услуги направляется вам на почту.

В течение двух недель с момента заказа поощрения из категории «Сувениры» вы можете самостоятельно отменить заказ. Достаточно выбрать необходимую позицию в списке оформленных заказов и нажать кнопку «Отменить заказ». Бонусные баллы, заблокированные при бронировании данного поощрения, будут возвращены на ваш счет в течение часа. На сайте проекта вы можете это сделать, перейдя по ссылке «Магазин поощрений»→«Мои заказы». Убедиться в том, что ваши баллы вернулись на счет, можно в разделе «Мои баллы».

Вернутся ли мне баллы за отмененный/аннулированный заказ?
Если ваш заказ на сувенирную продукцию был аннулирован в связи с тем, что вы не забрали его из выбранного Пункта Выдачи Заказа в течение срока бронирования, потраченные на него баллы будут списаны безвозвратно. Если вы отменили заказ на сувенирную продукцию самостоятельно в течение двух недель с момента оформления, баллы вернутся на ваш счет в течение часа. ВНИМАНИЕ! Баллы, потраченные на поощрения, не относящиеся к категории «Сувениры», возврату не подлежат! Если баллы не вернулись вам в течение недели, пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки проекта. Максимально подробно опишите свою проблему и обязательно укажите номер заказа и номер телефона — логин в «Активном гражданине».

Выдача поощрений осуществляется в соответствии с графиком работы Пункта Выдачи Заказов, кроме государственных праздников. Более подробно с информацией о Пункатах Выдачи Заказов можно ознакомиться в разделе http://shop.ag.mos.ru/rules/stores/ нажав на вкладку с наименованием Пункта Выдачи.

Все поощрения из раздела «Сувениры» бронируются на 14 дней. Крайний срок получения заказа — последний день бронирования, до 20.00. С момента оформления заказа вы сможете забрать поощрение из Пункта Выдачи Заказов. Обращаем ваше внимание, что в течение этих двух недель вы можете отменить заказ. Достаточно выбрать необходимую позицию в списке оформленных заказов и нажать кнопку «Отменить заказ». Потраченные ранее баллы будут возвращены на ваш счет. На сайте проекта вы можете это сделать, перейдя по ссылке «Магазин поощрений»→«Мои заказы». В случае заказа на предоставление услуги вам будет направлен электронный сертификат, которым вы можете воспользоваться в течение 14 дней с момента оформления заказа. Парковочное пространство не имеет «срока годности». В Магазине также можно приобрести билеты на спектакли и мероприятия. Срок, в течение которого предоставляется возможность забрать поощрение, всегда указывается на странице с описанием этого поощрения под его названием (Использовать до).

На данный момент планируется расширение списка адресов Пунктов выдачи заказов. Список Пунктов выдачи заказов, которые вы можете выбрать для получения поощрения сегодня находится по ссылке http://shop.ag.mos.ru/rules/stores/

Забрать поощрение из Пункта Выдачи Заказа можете не только вы, но и члены вашей семьи, ваши коллеги, знакомые и даже курьер. Для получения заказа достаточно знать номер заказа, используемый для авторизации в приложении, и код подтверждения. Код подтверждения вы можете посмотреть в Вашем Личном кабинете, в Заказе, нажав кнопку «Показать код подтверждения».

Вы можете померить/проверить вещь на месте и, в случае если у вас есть претензии по качеству, размеру или цвету, отказаться от заказа и получить баллы обратно либо оформить отказ от товара и сделать новый заказ, нужного размера или цвета. Перед этим рекомендуем вам проверить наличие другого размера в Магазине поощрений.

Для направления повторного письма — подтверждения о заказе вам необходимо сформировать обращение в службу техподдержки с максимально подробным описанием проблемы. Обязательно укажите свой номер телефона, на который зарегистрирован ваш профиль в проекте и по которому специалисты смогут с вами связаться. Кроме того, укажите примерное время оформления заказа и новый адрес электронной почты. Обращаем внимание, что для получения поощрения в Пункте Выдачи Заказов вам достаточно знать номер заказа, ФИО пользователя, оформившего данный заказ и Код подтверждения. Номер заказа вы можете найти в разделе «Мои заказы». Код подтверждения вы можете посмотреть в Вашем Личном кабинете, в Заказе, нажав кнопку «Показать код подтверждения». В разделе «Мои заказы» вы можете сохранить сертификат или промокод, нажав на кнопку «Сохранить» на нужном заказе.

Для того чтобы получить сувенир в другом пункте выдачи, необходимо отменить текущий заказ и оформить новый на другой Пункт Выдачи заказа. Для этого в разделе «Магазин поощрений»→«Мои заказы» необходимо нажать кнопку «Отменить заказ» и создать новый, на интересующую вас позицию в другом пункте выдачи.

Вы можете обратиться в техническую поддержку проекта support@ag.mos.ru

Доставка поощрений с помощью курьера доступна в категории «Cувениры».

Чтобы выбрать доставку курьером, необходимо при оформлении указать точный адрес доставки в поисковой строке. Ознакомившись со стоимостью доставки, нужно подтвердить или редактировать заказ. Стоимость доставки зависит от выбранного адреса и осуществляется по Москве.

При покупке парковочного пространства вы можете указать сумму, кратную 100 парковочным баллам, которая появится на вашем счету в приложении «Парковки Москвы». 100 парковочных баллов равны 100 рублям. Обращаем ваше внимание, что профили в «Активном гражданине» и «Парковках Москвы» должны быть привязаны к одному номеру мобильного телефона.

Если вы зарегистрированы в приложении «Парковки Москвы» и оба ваших профиля (парковочный и АГ) привязаны к одному номеру телефона, баллы поступят на ваш счет автоматически.
Если вы не зарегистрированы в приложении «Парковки Москвы», после покупки парковочных баллов в Магазине поощрений нашего проекта вам придет SMS-сообщение с пин-кодом. Для того чтобы использовать купленное парковочное пространство, вам необходимо скачать приложение «Парковки Москвы», ввести в поле «Логин» номер вашего мобильного телефона (обязательно тот, который вы используете в «Активном гражданине»), а в поле «PIN» — полученный пин-код. После этого на вашем счете в приложении появятся купленные парковочные баллы (100 парковочных баллов = 100 рублей).

К сожалению, перенести парковочные баллы на парковочный счет, привязанный к другому номеру мобильного телефона, невозможно. Ваши профили в «Активном гражданине» и «Парковках Москвы» должны быть привязаны к одному номеру мобильного телефона.

Вы можете отправить SMS-сообщение с текстом «PIN» (без кавычек) на бесплатный короткий номер 7757. Пароль придет вам в ответном SMS-сообщении.

Для того чтобы оформлять заказы в нашем Магазине поощрений, вы должны обладать статусом «Активный гражданин». Статус присваивается пользователю, который набрал первые 1000 баллов. Пока вы не набрали первую тысячу, заказ поощрений не будет вам доступен, несмотря на то что баллов для того или иного товара на счету достаточно.
Если вы уже являетесь обладателем статуса «Активный гражданин» и проблемы возникли на этапе оформления заказа, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки проекта с максимально подробным описанием своей проблемы. Укажите ФИО, номер мобильного телефона, примерное время попыток оформления заказа и какая ошибка в итоге у вас возникла.
Если заказ прошел успешно, проверьте историю начисления ваших баллов в «Парковках Москвы» и сравните с датой списания баллов в «Активном гражданине».
Если баллы не поступили, обратитесь в техподдержку приложения «Парковки Москвы».
Обращаем ваше внимание, что если вы уже зарегистрированы в приложении «Парковки Москвы» по номеру мобильного телефона, который используется в качестве логина в «Активном гражданине», то купленные баллы автоматически переводятся на парковочный счет.
Если вы еще не зарегистрированы в приложении «Парковки Москвы», вам придет SMS-сообщение с пин-кодом и номером мобильного телефона (логин в АГ), для которого действует этот пин-код.
Перевод баллов на парковочный счет, привязанный к другому номеру мобильного телефона, невозможен.

К сожалению, баллы за ошибочно заказанное парковочное пространство не возвращаются. Будьте внимательны при оформлении заказа!